Masa Depan Indosat: Ribuan Agen AI Bekerja Bersama Karyawan

Transformasi besar tengah disiapkan Indosat Ooredoo Hutchison dalam menghadapi era kecerdasan buatan.

Perushaan ini menargetkan kehadiran 25.000 agen AI yang akan bekerja berdampingan dengan sekitar 5.000 karyawan pada 2028, sebagai langkah untuk mendorong produktivitas sekaligus mempercepat evolusi bisnis.

Presiden Direktur dan CEO Vikram Sinha menjelaskan bahwa strategi tersebut merupakan bagian dari visi besar perusahaan untuk bertransformasi menjadi AI-Native TechCo.

Dalam kesempatan di Google Cloud Next 2026 yang berlangsung di Las Vegas, ia menggambarkan masa depan di mana jumlah agen AI akan tumbuh jauh lebih cepat dibandingkan tenaga kerja manusia.

Meski demikian, ia menegaskan bahwa peran manusia tetap menjadi pusat kendali. Agen AI hanya berfungsi sebagai alat bantu untuk meningkatkan efisiensi kerja, bukan menggantikan peran karyawan.

''Karyawan tetap memimpin, sementara AI mendukung,” menjadi prinsip utama dalam penerapan teknologi ini.

Langkah konkret sudah mulai terlihat Indosat menjadi salah satu pelopor di Asia dalam mengadopsi Gemini Enterpriseuntuk mendukung aktivitas karyawan.

Saat ini , sekitar 1.400 dari total 3.500 pegawai telah menggunakan AI tersebut secara rutin untuk meningkatkan performa kerja.

Tak hanya itu, kolaborasi dengan Google Cloud juga diperkuat, termasuk melalui pengembangan platform Sahabat-AI yang dirancang untuk memahami konteks lokal Indonesia mulai dari bahasa hingga budaya.

Di tengah ambisi besar ini, kebutuhan akan talenta digital justru semakin meningkat. Indosat menekankan bahwa teknologi AI hadir untuk memberdayakan manusia, bukan menggantikannya.

Sistem yang dibangun pun dirancang dengan pengawasan ketat guna memastikan keamanan data tetap terjaga.

Dengan pendekatan ini, Indosat ingin menunjukkan bahwa masa depan teknologi bukan tentang dominasi mesin, melainkan kolaborasi antara manusia dan AI untuk menciptakan produktivitas yang lebih tinggi.